Камни преткновения в работе с клиентами или «Моя твоя не понимайт!»

Darcy    Статьи    

Предлагаю обсудить вопрос, с которым почти каждый в нашей компании сталкивается ежедневно – работа с клиентом. Мой опыт работы с клиентами таков, что многие владельцы сайтов не представляют, что такое продвижение сайтов и его принципы. Особенно это касается стоимости продвижения. Стандартно, при обращении в отдел оптимизации владелец сайта – новичок говорит – «Я хочу заказать продвижение», «Я хочу чтобы эффект был максимальный!» или «Раньше нас находили в поисковых системах вот по таким-то запросам, а сейчас нет», при этом клиент называет самые низкоконкурентные  (не популярные у пользователей) запросы примерно такого вида –  «самая лучшая модель ноутбука в одессе». То есть, изначально клиент не знает, что существует какая-либо ценовая, конкурентная градация в списке запросов для его сайта. Затем, что  стоимость продвижения сайта, практически, напрямую зависит от  того, какие запросы он захочет взять для раскрутки и сколько. Также немаловажную роль играет и тематика сайта. Например, запрос «ноутбуки» будет стоить на несколько порядков выше, чем «швабра». Почему? Да потому что ноутбуки популярнее чем швабры, потому что большое количество фирм, имеющие свои веб-ресурсы, пытаются продать через интернет именно ноутбуки, потому что большая часть пользователей ищет в интернете сайты, продающие ноутбуки. Еще складывается мнение, что клиент не подозревает, что если его сайт находят по какому-либо низкоконкурентному запросу, по которому он вышел в ТОП поисковой системы, даже не продвигаясь ранее в SEO компании, а, грубо говоря, своими силами, то он также легко и просто может выйти и по другим запросам, которые имеют более высокий уровень конкуренции, надо просто позвонить в SEO-компанию. Отсюда также возникает непонимание ценообразования.

Есть еще один спорный вопрос между оптимизаторами и клиентом, если последний ранее уже заказывал в другой компании продвижение, но по каким-либо причинам разорвал сотрудничество. Такие клиенты обычно говорят – «А вот в другой компании я продвигался за…» и называют сумму, в несколько раз меньшую, чем назвали ему мы. Мое мнение, данные клиенты не берут во внимание, опять же, список поисковых запросов, по которым они раскручивались в другой компании и тот, по которым предлагаем раскручивать мы, дабы владелец получил максимальную отдачу от вложенных средств. Конечно, можно продвинуть сайт, без проблем, за 100 у.е., но! – по каким запросам? Будет ли толк от 50-ти запросов, которые ни один пользователь не набирает в поисковой системе?!

Подытоживая тему стоимости за продвижение, хочу сказать – клиент должен четко понимать, что каждый поисковый запрос имеет свой уровень конкуренции и свою цену, стоимость продвижения сайта по определенному списку запросов – это суммарная стоимость всех запросов плюс стоимость наших услуг. Ведь мы тоже работаем не бесплатно

Далее, не все клиенты знают, что такое поисковое продвижение вообще. Кто-то подсказал из знакомых или прочел в интернете, что – «чтобы на ваш сайт заходили пользователи, его необходимо раскрутить». При этом клиент не имеет ни малейшего представления, что это означает. Даю пояснение, если Вы являетесь владельцем сайта, неважно какой тематики и какие цели преследуете, создавая себе сайт – чтобы сайт приносил эффект от своего существования в интернете – необходимо, чтобы на него заходили пользователи, а для этого сайт должен находится в выдаче поисковых систем по определенному запросу на первых страницах. Например, я пользователь захожу в поисковую систему google.com.ua и набираю запрос – «купить ноутбук в одессе», в ответ на мой запрос поисковая база google выдает список из тысячи сайтов, которые продают ноутбуки в Одессе. И что я буду делать дальше? Я перейду на первые 10, ну 20, сайтов и буду выбирать нужный мне ноутбук. А если ваш сайт по данному запросу находится где-нибудь на 58 месте, то есть на 60 странице, то какова вероятность того, что я дойду в своих поисках до 60-й страницы? Правильно, ничтожно маленькая. Ведь у меня есть список из 20 первых сайтов, неужели я не найду то, что мне нужно. Теперь главное – чтобы я нашла ваш сайт по определенному запросу и перешла на него, он должен находиться, как минимум, на второй странице выдачи, а как максимум – как можно выше к первым позициям на первой странице. Вот для этого и существует поисковое продвижение. Как мы это делаем?! А вот это уже наша интеллектуальная собственность. Главное, что мы это делаем и делаем грамотно и качественно, за что и гордимся собой.

А вот теперь давайте поделимся, какие моменты я упустила во взаимоотношениях с нашими любимыми клиентами?

Если вам понравилась эта статья сохраните её!